在大家的印象里，城市管理行政執法人員與無證攤販之間的關系，一直像是“貓捉老鼠”的關系，只要聽到一聲“城管來了”，攤主們就會拿上東西，趕緊躲開。現實生活中，是不是城管都像大家想象的那樣呢?近日，杭州市西湖區一位城管的人性化執法，改變了人們頭腦中的固有印象。

據錢江晚報·小時新聞客戶端報道，在杭州市北山街少年宮附近人行道上，一位年輕的媽媽懷抱孩子賣自制的酸梅汁，被正在巡邏的城管方建鋒看到。西湖邊隨意擺攤賣冷飲，是違反規定的，方建鋒便上前進行處理。得知女攤主家庭經濟拮據，方建鋒在批評教育后，決定免于處罰讓她回家，并且自掏腰包，“剩下的酸梅汁，我全部買下吧。”

這一幕，引發了眾多網友共鳴，紛紛稱贊杭州城管“真暖心”。

長久以來，占道經營一直是城市治理的一大“頑疾”。一方面，城市需要整潔有序的環境;另一方面，占道經營者有些又為困難群體，迫于生計而“鋌而走險”。兩者之間產生了很多矛盾。一直以來，人們對城管的誤解頗多，他們的形象也不是那么光鮮亮麗。由此可見，城市管理工作不好做，身上背負著諸多責任和壓力。

確實，城管執法是一個城市的窗口，也是政府形象的一面鏡子。城管工作，關乎城市形象，也關乎群眾利益，他們是城市的守護者，也和百姓緊密接觸，城管執法的服務水平和尺度非常重要。執法以人為本，待人有溫度，才能真正化解社會矛盾。

杭州城管方建鋒，在讓占道經營的女攤主還道于民的同時，還買下她的酸梅汁幫她解決困難，這樣的處理，既守住了原則又顯示了人情味，與生硬的“一罰了之”相比，無疑更人性化。

在輿論的關注下，有關部門還找到了這位擺攤的年輕媽媽，并上門探望，關心她的生活境況。

人性化的管理方式，對于一個城市來說，是至關重要的。由此，城市成為人們的溫暖棲身地。

本報評論員 陳江

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