”寶馬，近日因電子元件失效引發(fā)了交通事故。

據(jù)省二手車交易行業(yè)協(xié)會(huì)消息，去年我省二手車交易量約50萬(wàn)輛，交易金額近350億元。隨著交易量的快速增長(zhǎng)，二手車市場(chǎng)的投訴咨詢量也“水漲船高”。

從10月26日舉辦的全省二手車市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)上獲悉，目前我省二手車行業(yè)仍然缺乏相對(duì)完善的經(jīng)營(yíng)行為，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委和各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)將從強(qiáng)化行業(yè)自律和提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面入手，助力我省二手車交易市場(chǎng)發(fā)展“更健康”。

隱瞞泡水車、事故車信息

二手車投訴逐年增多

二手車交易中，車輛真實(shí)車況的判定、銷售陷阱和合同違約等問(wèn)題一直是行業(yè)亟待解決的“痛點(diǎn)”。

2019年至今，全省各級(jí)消委組織受理二手車投訴1216件，占交通工具類投訴8.22%，呈逐年上升趨勢(shì)。由于極端天氣影響，今年以來(lái)，全省消委共接到泡水車相關(guān)投訴79件，部分經(jīng)營(yíng)者售前隱瞞泡水車信息，銷售時(shí)不提示不告知，夸大宣傳泡水車質(zhì)量、性能和品質(zhì)。

二手車投訴主要問(wèn)題集中在銷售陷阱和質(zhì)量無(wú)保證。其中質(zhì)量問(wèn)題投訴294件，占汽車類投訴24.18%。發(fā)動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)、變速箱異響，儀表板警示燈失靈、轉(zhuǎn)向剎車失效……諸多涉及安全的問(wèn)題讓消費(fèi)者“提心吊膽”。

同時(shí)，檢測(cè)報(bào)告存在作假的問(wèn)題，不少車商配備的二手車鑒定評(píng)估師既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”，讓檢驗(yàn)報(bào)告失去評(píng)估價(jià)值，很多二手車經(jīng)營(yíng)者連最基本的驗(yàn)車步驟“查檔”(即去4s店和保險(xiǎn)公司查詢相關(guān)資料)都沒(méi)有切實(shí)履行。

此外，定金不退和合同違約的問(wèn)題依然嚴(yán)重，近年來(lái)合計(jì)占汽車類投訴近30%。

確保每車必檢

雙管齊下規(guī)范交易市場(chǎng)

面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情況和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，部分企業(yè)設(shè)立了嚴(yán)格的二手車交易“企標(biāo)”，有的企業(yè)“自我加壓”作出承諾，保證車源無(wú)重大事故，無(wú)火燒，無(wú)水泡，如果有出現(xiàn)上述情況，會(huì)為客戶提供90天內(nèi)全款回購(gòu)服務(wù)，同時(shí)還設(shè)置了健全規(guī)范的流程，包括100余項(xiàng)檢測(cè)報(bào)告，賣出車輛若發(fā)現(xiàn)有重大問(wèn)題原價(jià)賠付等等。

部分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為二手車交易“拉高線”，但我省二手車交易市場(chǎng)仍需要整體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)“兜底線”。湖北省二手車交易行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭鵬透露，目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已在制定中，行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)專家立足于行業(yè)實(shí)際，充分站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，爭(zhēng)取在今年年底面世。“期待能將標(biāo)準(zhǔn)做成強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，確保做到每車必檢，讓消費(fèi)者‘沒(méi)有不敢買的二手車’。”

據(jù)悉，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將主要從合約和檢測(cè)兩個(gè)方面來(lái)規(guī)范二手車交易情況：車商與消費(fèi)者應(yīng)簽訂湖北省二手車交易行業(yè)協(xié)會(huì)和湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合監(jiān)制的規(guī)范的二手車買賣合同，同時(shí)，交易車應(yīng)具備行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合授權(quán)的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的的檢測(cè)報(bào)告，具體的認(rèn)證機(jī)構(gòu)名單和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)正在進(jìn)一步商討中。

作為沒(méi)有“火眼金睛”的普通消費(fèi)者，如何才能精準(zhǔn)“避雷”?省消委提示廣大消費(fèi)者，購(gòu)買二手車時(shí)最需警惕“無(wú)底線”的兜售鼓吹，如果車商堅(jiān)稱車輛“準(zhǔn)新”，無(wú)任何安全隱患，而交易價(jià)格又遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于二手車市價(jià)，該車極有可能是火燒車、事故車或泡水車。簽訂合同時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者將承諾所售車輛無(wú)事故車、泡水車，或無(wú)重大維修事項(xiàng)等納入合同，并將二手車《車輛信息表》作為銷售合同附件。

(湖北日?qǐng)?bào)見習(xí)記者 汪子軼 通訊員 陳蓉)

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