正值3·15國際消費者權益日 這些消費者維權小知識你知道嗎?消費者享有哪些權利?
2023-03-15 14:40:34 來源:劇情啦
在日常消費中,你是否也買到過劣質產品?是否遭遇過侵權、蒙受過欺騙?是否遇到過“潛規(guī)則”和“行業(yè)黑幕”?當你的權益受到侵害,該怎樣對不良商家說“不”?
正值3·15國際消費者權益日,這些消費者維權小知識你知道嗎?
“3·15消費者權益日”的由來
國際消費者權益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使消費者權益在世界范圍內得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內更好地保護消費者權益。
2023年,中國消費者協(xié)會確定消費維權年主題為“提振消費信心”。
消費者享有哪些權利?
根據(jù)《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規(guī)定,消費者在購買商品或接受服務時,主要享有以下權利:安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。
3·15維權小知識之幾個“時間”
“7日”:產品自售出之日起7日內發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;
“15日”:產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”:“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的商品,消費者可憑修理記錄和證明調換商品。
常見的霸王條款有哪些?
快遞篇:“先簽后驗收”;“因節(jié)假日造成的延誤,承運人不承擔責任”;“超過30天不提貨者,本公司有權自行處理”;“易腐爛物品在途中損壞、腐爛,本公司概不賠償”等
餐飲篇:“本店謝絕自帶酒水”;“禁止攜帶外來食品進入”;“包間設置最低消費”;“消毒餐具需消費”等
購物篇:“存包丟失概不負責”;“本次活動的最終解釋權歸商家所以”;“買一送一,特價商品不包退換”;“售出商品,概不退還”;“打折商品不退不換”等
線下實體店消費者如何維權?
1.與商家溝通:如果消費者買了有問題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話:如果消費者與商家溝通以后,問題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄315投訴官方網站反映情況。
4.向有關部門反映情況:消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質檢部門反應自己遇到的難題。
5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。
線上店鋪消費者如何維權?
1.網站投訴:各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息,進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
2.網上報案:一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,為避免更多消費者上當受騙,已受騙的消費者要及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案,也可電話報警。
3.消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網上購物的商品發(fā)生消費糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險,提醒各位消費者,要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議(包括電子版)等相關證據(jù),網上購物的實際經銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。
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