焦點速讀:泰州農商銀行用金融暖意守護“銀齡”幸福
2025-12-10 06:22:25 來源:江南時報
江南時報訊 “真是太感謝你們了,這下老人用錢不用愁了!”在業務辦理結束后,市民張阿姨緊緊握著泰州農商銀行工作人員的手連聲道謝。
(資料圖片)
張阿姨的父親年近九旬,行動不便,近日因社??⊕焓аa辦犯了難。得知情況后,泰州農商銀行工作人員第一時間啟動“銀發群體”綠色通道,攜帶移動終端上門服務,全程耐心指導老人完成身份核驗、信息確認等流程,僅用20分鐘就幫老人辦好了新卡激活手續,讓老人在家中就享受到便捷的金融服務。
近年來,該行錨定“服務地方、普惠民生”的定位,聚焦老年群體金融需求,以“適老、助老、護老”為核心,推出一系列暖心舉措,把金融服務的“溫度”送到老年客戶身邊。
上門服務“零距離”
破解特殊群體辦事難
針對高齡、行動不便的老年客戶,該行在風險可控前提下延伸服務觸角,提供“上門辦、就近辦”服務。工作人員攜帶移動Pad、便攜式終端等設備,上門辦理開卡、掛失、密碼重置等業務,今年以來已累計為特殊老年群體提供上門服務超200次。同時,各網點在醒目位置張貼“助老服務專線”,確保3聲內接聽響應;為常辦業務的老年客戶建立“家屬聯絡臺賬”,遇到緊急情況及時對接,讓服務更有“深度”。
適老改造“接地氣”
讓金融服務更暖心
該行對全轄網點開展適老化升級:開設“愛心敬老窗口”“老年客戶綠色通道”,配備放大鏡、老花鏡、急救包等便民物品;等候區設置軟墊愛心專座,電子叫號屏放大字號、增加語音播報;自助機具識別老年客戶身份后,自動切換“暖心模式”——放大界面字體、延長操作時長,還保留了老年客戶熟悉的紙質存折、存單服務,推出“零錢袋”兌換等特色服務,讓老年客戶“用得順、辦得快”。同時線上同步優化“暖心版”手機銀行App,將養老金查詢、生活繳費等高頻功能前置,支持大字體、語音導航,降低老年客戶使用門檻。
護老反詐“全方位”
守好老人“錢袋子”
該行把“守護老年客戶資金安全”作為重點,一方面強化員工培訓,要求窗口人員對老年客戶大額轉賬、可疑交易執行“四必查”(查用途、查對象、查認知、查陪同),借助反洗錢監測系統筑牢風險防線;另一方面常態化開展“反詐宣傳進社區”活動,通過“方言宣講”“案例情景劇”等形式,走進社區、廣場、村鎮,深入淺出地講解養老詐騙、電信詐騙套路,今年以來已開展宣傳活動50余場,覆蓋老年群體超3000人次。
金融服務的溫度,藏在每一次上門的腳步里,融在每一個適老的細節中。下一步,泰州農商銀行將持續優化養老金融服務,把“便民、利民、惠民”落到實處,用有溫度的金融服務,點亮泰州老年群體的幸福生活。
劉陽洋
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